Tjänstedesign

Tjänstedesign ser tjänsteupplevelsen ur en vidare synvinkel. Användaren upplever tjänsten som en kundresa, som består av episoder eller tjänsteögonblick. I tjänsteögonblicket ser, upplever och förnimmer kunden tjänsten via kontaktpunkter som kan vara en lokal, processer, människor eller föremål. Man kan inte helt bestämma användarupplevelsen på förhand men den kan styras med hjälp av design. Kontaktpunkternas roll sätts i relation till den totala processen och kan ses som kontakttillfällen mellan användaren och det tjänstelevererande företaget.

Tjänstedesign utgår från förståelse för användaren och användningskontexten, ett verkligt kundbehov, en relevant målgrupp och företagets strategiska mål och resurser. Genom tjänstedesign utvecklar man tjänster som är efterfrågade och har en målgrupp, och för företaget är ekonomiskt lönsamma. Användning av tjänstedesign hjälper dessutom företaget att differentiera sina tjänster i förhållande till konkurrenterna eftersom man till tjänsterna kan bifoga föreställningar och betydelser som binder kunden till tjänsten. Dessutom är det svårare att kopiera föreställningar och betydelser än rent tekniskt utförande.

Muovas undersökningar i anknytning till temat tjänstedesign:

• Quicksteps (2009-2011) ökar effektiviteten av företagens innovationsprocess genom att fokusera på att identifiera och producera tjänstevärde av betydelse för kunden
• Desire (2007-2009) Uppdatering av innovationsverksamheten genom marknadsbaserad tjänstedesign

Teman