Tyyppi: Muova Insight

Palveluliiketoimintaan siirtyminen edellyttää valmistavan teollisuuden yrityksiltä ja niiden asiakkailta uudenlaista ajattelua ja liiketoimintamallien muutosta. Uusia osaamistarpeita nousee myös palveluiden kehittämisessä. Yksi palveluiden myötä korostunut näkökulma on asiakaskeskeisyys.

Tässä esityksessä tarkastellaan palveluita kehittämisen kohteena sekä luodaan katsaus siihen, miten pk-yritykset palvelukehittämisen näkevät. Lisäksi videolla esitellään Palvelukartta-työkalua, jonka avulla yritys voi tarkastella ja arvioida nykyistä palveluliiketoimintaansa ja palvelukehittämisen tapaa. Työkalu tukee yrityksiä palveluliiketoiminnan muutospolun määrittämisessä. Työkalu on kehitetty tuotetta valmistavien pk-yritysten tarpeisiin Euroopan sosiaalirahaston rahoittamassa Digikasvu-hankkeessa.

Tuotevisioinniksi kutsutaan suunnittelua, jossa kartoitetaan uusia, innovatiivisia tuote- ja palvelumahdollisuuksia. Tuotevisioinnissa ei pyritä parantamaan nykyisiä tuotteita vaan löytämään kokonaan uusia ratkaisuja. Tuotevisiointi sopii tuotteiden, palveluiden ja tuote-palveluyhdistelmien suunnitteluun. Tuotevisiot perustuvat muutosvoimien ymmärtämiseen. Tuotevisioinnissa keskitytään selvittämään asiakkaiden käyttäytymisen muutoksia ja toisaalta uusien teknologioiden avaamia mahdollisuuksia. Tässä puheenvuorossa valotetaan visiointiprosessia esimerkkien avulla.

Perinteistä tuotetukea ja huoltopalvelua monet valmistavan alan pk-yritykset ovat toteuttaneet pitkään. Sen sijaan palveluliiketoiminta, digitaalisine palveluineen ja dataa hyödyntävine ratkaisuineen on monelle yritykselle vielä uutta. Digitaalisten ja dataa hyödyntävien palveluiden kehittäminen poikkeaa perinteisestä tuotekehityksestä ja vaatii uudenlaisia resursseja sekä yhteistyökumppaneita.
Tässä puheenvuorossa tarkastellaan asiakaskeskeisyyttä ja muotoilua kilpailutekijänä valmistavassa pk-teollisuudessa. Puheenvuorossa keskitytään palveluiden kehittämiseen.

Ix3-hankkeessa kehitetään ja pilotoidaan koulutusohjelma älykkäiden teollisuusratkaisujen kehittämiseen ja kansainvälistämiseen. Koulutusohjelma on suunnattu mikro- ja pk-yrityksille, mutta sitä voivat hyödyntää myös eri alojen tutkijat ja opettajat.

Koulutusohjelman toteuttavat Vaasan ammattikorkeakoulun Muotoilukeskus MUOVA sekä Vaasan yliopiston Strategic Business Development tutkimusryhmä ja Digital Economy tutkimusalusta. Projektia rahoittavat Euroopan unionin ESR – Euroopan sosiaalirahasto, Vaasan ammattikorkeakoulu ja Vaasan yliopisto.

Hanke käynnistyi 1.1.2020 ja se kestää 30.06.2022 saakka.